Fdatr.ru — Новости туризма в России и мире

20.02.2025

Причина крушения пассажирского поезда в Хорватии в пятницу — попавший на рельсы и колеса состава противопожарный химикат, которым опрыскивалась деревянные шпалы железнодорожных путей, сообщили в воскресенье хорватские СМИ со ссылкой на представителей следствия и полиции. При сходе с рельсов поезда Загреб-Сплит, произошедшем в труднодоступной местности близ Сплита, погибли шесть человек, более 50 получили ранения разной степени тяжести, 13 из них до сих пор находятся в больнице.

Один из машинистов, направлявшихся на помощь потерпевшему крушение составу на полностью исправном поезде, в интервью национальному хорватскому телеканалу HRT сообщил, что при подъезде к месту ЧП и торможении колеса его локомотива стали проскальзывать «как на льду». При этом на рельсах виднелись следы белой противопожарной смеси.Этим составом опрыскивались деревянные шпалы железнодорожного пути для предупреждения пожара — в Хорватии в последние дни установилась жара в 30-40 градусов, и вылетающие из-под колес поездов искры в таких условиях могут спровоцировать возгорание. Понедельник в Хорватии объявлен днем траура по погибшим. Министр по делам морской политики, транспорта и инфраструктуры Божидар Калмета в связи с произошедшим подал рапорт об отставке, который премьер-министр страны Ядранка Косор отклонила.

Консультант по продажам – специалист, от способностей и итогов работы которого находятся в зависимости финансовые характеристики всей компании.

Рынок меняется, покупатели делаются все более и более взыскательны к закупаемому продукту и обслуживанию. А это, к тому же, улучшает компании проводить постоянное Обучение по продажам, улучшая его искусства продавать так, что бы клиент оказывался регулярным компаньоном, а не единовременным закупщиком.

От чего зависит выбор программы курса. Уходят в прошлое, когда программы обучения консультантов были стандартными, а работники шли обучаться не в соответствии с тем, какие знания требуют развития, а по графику, который собирался на 6 месяцев или даже год.

Стоит ли говорить, что при подобном раскладе обучение не всегда было действенным, четверть обучающихся выступала номер на еще одном курсе, который им предоставлялась возможность бы сами провести вместо тренера.

Нынешний тренд на формирование обучающих программ – это защита на итоги оценки навыков служащих, демонстрирующие, какие знания требуют развития, чему надо доучить эксперта, что бы он повышал свою результативность. Такая оценка вполне может быть проведена и в ходе найма менеджера на шагах его отбора в компанию, и как необходимая оценивающая процедура для работающих продавцов.

А что бы иметь возможность провести оценку с дальнейшим учебой по на самом деле качественной и популярной платформе, в компании должны быть спроектированы:

профили должностей, в которые входит не только лишь общее описание официальной позиции, но также и ее перечень возможностей, KPI;
модель компетенций, формируемая на основе перечня возможностей должности, учитывающая специфику продаж, отличительную для разных торговых частей (B2C, В2В, В2G, В2P).

В случае наличия данной информации обучающая программа будет полностью отвечать особенностям и специфике продаж, требующей от консультантов различного набора способностей и навыков.

Кого и чему обучать. Все обучающие программы разделяются на несколько категорий исходя из содержания/направления обучения. Все темы можно соединить во много направлений обучения:

продукту;
технологиям и технике продаж;
особенностям обслуживания клиентов и общим эталонам, спроектированным в компании;
требованиям работы в CRM-системах;
документообороту и распорядкам, стабилизирующим правила работы по бизнес-процессам продаж.
Познание продукта – наше все!

Консультант, не сведущий отлично продукт, который он реализует, – это единственный крах продаж. Клиент хочет знать о продукции или услуге все. И это касается не только лишь на техническом уровне трудных товаров.

До того как создавать программы обучения по продукту, в компаниях должны быть спроектированы тренировочные пособия, в которых планирует и в ясной фигуре преподносится вся информация, которая позволяет консультантам целиком изучить все аспекты и особенности продукции. В такие корпоративные учебники вполне может быть интегрирована следующая информация:

изготовители, их история, производственные мощности, контроль качества, марки и т. д.;
продукция по командам и вариантам;
по мере надобности технические характеристики товаров, необходимые чтобы консультант мог доступно и ясно разъяснить заказчику их особенности;
относительные характеристики товаров разных марок.

Довольно ли лишь такого тренировочного пособия? Не всегда. Потому в компаниях возникают тренинг-менеджеры, проводящие семинары и продуктовые тренинги.

В отдельных случаях обучение по продукту совмещается с отличительными чертами технологии его продаж. К примеру, в платформу обучения может врубаться модуль по выполнению презентации/презентации товара или услуги.

После курса должны производиться испытания на познание товаров или услуг с пороговыми значениями по прохождению: накопил меньше норматива – не прошел обучение. Если подавались аспекты продаж, то, к примеру, консультанту вполне может быть предложено провести презентацию точного продукта.

Познание продукции дает возможность менеджерам качественно оповещать заказчика о товаре, одолеть отрицания покупателя, доказать статус специалиста, что имеет значительное значение не только лишь для самого менеджера, но также и выделяет серьезность и профессиональную экспертизу всей компании.

Обучение по продажам. Содержание и программа тренировочного курса по технологии и технике продаж целиком зависит от нескольких образующих:

сектора продаж, в котором работает консультант;
перечня возможностей, обязывающего делать точные действия в ходе всех итераций с заказчиками;
навыковой модели, нужной для высококачественного проведения функций.

Давно никто не ставит под колебание, что 1-ое, чем должен обладать консультант, – это базовые техники продаж, что бы провести обычные переговоры с заказчиком. А это означает, что он обязан уметь:

установить контакт с клиентом;
обнаружить необходимости;
провести презентацию, даже наиболее элементарную, опирающуюся на приобретенную информацию о необходимости заказчика;
одолеть отрицания;
привести заказчика до покупки.

Эта классическая схема для B2C продаж применяется и далее во всех других торговых разделах. А чем труднее товар, а заказчиками делаются юридические лица, тем выше уровень условий к умениям продавцов.

В большинстве случаев, после освоения базового уровня, понадобится пройти обучение по СПИН-технике из-за которой консультант сумеет не только лишь обнаруживать необходимости, но также и создавать их.

Проходя в участок корпоративных продаж и работая на рынке B2B, продавец должен научиться проводить переговоры, как дистанционно, так и лично.

Сами же отношения с заказчиками и контакты с ними делаются постоянными, появляется история партнерства, которую нельзя испортить, и надо дополнять в нее преимущества от взаимодействия компаний между собой. От техники продаж по шагам консультант переходит на уровень технологии продаж, в которой важно:

знать заказчика и всю его историю работы с компанией;
исследовать ассортиментную матрицу закупаемых товаров, в том числе у конкурентов;
сформировать стратегию развития заказчика, прибавляя в его перечень новые позиции из прайса компании, повышая средние характеристики любой покупки (в вещах, деньгах);
заводить в перечень партнера новые марки и позиции.

На этом раунде обучение в основном соединено с тем, как:

развивать заказчика и повышать ценность партнерства;
правильно проводить переговоры, и в том числе расценочные;
расценивать итоги взаимодействия и устанавливать новые планы на будущее развитие в точных числах и данных.

И, наконец, консультант по продажам будет участником тендерных закупок. Потому тут, кроме способностей и познаний технологии продаж, надо будет обучаться особенностям проведения сделки, и в том числе, и юридическим. Стоит ли говорить, что в такой ситуации уровень экспертного познания о продукте или услуге должен быть предельным, как и понимание процесса продаж через продажи, аукционы и состязания.

Курс для освоения CRM-систем. На первый взгляд, что бывает легче, чем создать в информационной системе счет или разгрузить прайслист.

А нынешние системы дают возможность почти весь курс продаж вести внутри компьютерного справочного пространства. При этом предусмотрим, что не только лишь отдел продаж работает в платформе, а почти все соседние подразделения, включая экономическую службу и бухгалтерию, маркетинг и логистику.

При этом и неприятность CRM в разных компаниях отличается. Потому вполне разумно, что для консультантов отделов продаж создаются некоторые обучающие курсы, в которых детально и по шагам оцениваются и показываются возможности ПО.

А самое главное в такой платформе – приобрести верные способы работы с технологией, что бы отвести неверный и неточный ввод данных, прямо за которыми понадобится долгая работа по исправлении информации с аналогичными кратковременными утратами.

Специально к такой платформе создаются управления клиентов, в которых описаны все аспекты работы с CRM по тем модулям, с которыми сопряжена работа продавца.

Как оценить итоги. Еще на старте обучения консультант должен быть извещен о том, как будет оцениваться итог его обучения. Система оценки зависит от специфичности курса. К числу часто встречающихся вариантов относятся:

Тестирование, довольно часто используется для оценки итогов прохождения продуктовых тренингов, освоения корпоративной CRM, оценки познания распорядков и утверждений по коммерческим бизнес-процессам.

Экзамен или расчет, похожий на собственной формой проведения школьный вариант, когда есть комиссия и фактически сам научившийся (невзирая на собственный классический формат, прекрасно работает). Это могут быть ответы по билетам, проведение презентации, активное участие в рольный игре с тренером.

Ассессмент-центр, который позволяет оценить, насколько и в какую сторону поменялись знания менеджера. А стоит взять во внимание, что процедура дорогая, если внутри компании нет отдела по оценке и учебе, и компания не в состоянии самостоятельно спроектировать платформу ассессмента и провести его.

Кроме особых оценивающих операций могут применяться используемые в компании системы оценки работы консультантов. К ним можно отнести следующие варианты контроля развития способностей и улучшения или смещения в худшую сторону итогов:

анализ каждодневных/ежемесячных докладов по продажам, звонкам, контактам;
выполнение плана продаж;
контроль проведения KPI;
наличие рекламаций от клиентов;
контроль проведения плана по оплатам или отгрузкам;
размер дебиторской задолженности по клиентам.

И, наконец, главная и необходимая образующая контроля итогов – это постоянная оборотная связь, в которой важно не только лишь рассмотреть итоги работы менеджера, но также и разобраться в основаниях, которые препятствуют ему добиваться требуемых характеристик.

Формируя высококачественное обучение специалистов отделов продаж, компания делает для себя профессиональные и качественные кадры, способные осуществить установленные задачи и снабдить предприятию нужную прибыль.

Больше всего сократилась загрузка отелей класса люкс. В июне она в среднем составляла 35%, что на 20% меньше показателя за аналогичный период 2008 года. Об этом говорится в исследовании компании DTZ. По информации «Дело», снижение загрузки варьируется от отеля к отелю. «Например, в отеле «Опера» уровень загрузки упал на 16% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в то время как в «Донбасс Палас» этот показатель составил только 5%», — говорит управляющий директор пятизвездочных отелей «Опера» и «Донбасс Палас» Бернард Микаллеф.

Единственным способом удержать клиентов для отелей стало снижение цен. Так, в первом полугодии номера в столичных гостиницах подешевели более чем на 40%. Наибольшее снижение было отмечено в люксовых гостиницах. Так, если еще год назад номер в Hyatt и «Премьер Палац» стоил $550, то на сегодняшний день его цена упала до $350 в сутки. Гостиницы высокой ценовой категории («Ривьера», «Radisson») были не столь «щедры» и снизили цены с $350 до $230.

На днях в центре Нового Орлеана после масштабной реконструкции открылся исторический отель Roosevelt. Он был сильно поврежден во время урагана «Катрина», и его реставрация потребовала инвестиций в размере $145 миллионов. Открытие этой гостиницы стало серьезной вехой в современной истории города. Теперь только один крупный отель в Новом Орлеана по-прежнему напоминает об урагане – это закрытый строительными лесами Hyatt. Из-за «Катрины» 80% территории Нового Орлеана оказалось под водой, туристическая индустрия была почти полностью уничтожена. Однако Французский квартал, где находится Roosevelt, пострадал в меньшей степени.

Большинство отелей, ресторанов и достопримечательностей, вроде зоопарка Audubon, открылись всего через несколько месяцев после урагана. И только крупные гостиницы требовали серьезного ремонта, сообщает USA Today. Отель Roosevelt площадью свыше 5,5 тысячи квадратных метров был построен в 1893 году. Период его самой громкой славы пришелся на 20-30-е годы прошлого века. Генеральный менеджер Тод Чемберс отмечает, что хочет вернуть то золотое время. После открытия отеля Roosevelt количество гостиничных номеров в Новом Орлеане поднялось до 34 тысяч (накануне «Катрины» их было около 40 тысяч).

Помимо обычных гостиничных помещений, таких как лобби, бальный зал и комнаты для совещаний, в отеле открылась после реконструкции и знаменитая Голубая гостиная, в которой выступали Луи Армстронг, Розмари Клуни, Кэб Коллоуэй, Марлен Дитрих, а также Сонни и Шер. Одним из преимуществ недавней реконструкции стала возможность избавить отель от последствий предыдущих реставраций. В частности, под навесными потолками обнаружилась оригинальная декоративная штукатурка, а под тяжелым ковролином – изящная мозаичная плитка.

На курорте Бодрум на юго-западном побережье Турции вспыхнул крупный лесной пожар. Как сообщают в пятницу местные СМИ, из-за задымления и распространяющегося огня среди туристов и местных жителей возникла небольшая паника, часть ночи они провели на улицах. Пожар вспыхнул минувшей ночью из-за возгорания мусора. Огонь быстро перекинулся на лесную зону. Глава местного отделения министерства по делам лесного хозяйства Ибрагим Айдын сообщил, что, по предварительным данным, выгорело около 10 гектаров лесного массива. Из-за темного времени суток пожарные были вынуждены заниматься только локализацией пожара. К утру удалось остановить его распространение. В настоящее время предпринимаются активные меры по тушению огня, в которых участвуют около 100 единиц наземной спецтехники, самолет и два вертолета пожарной службы.

Пригороды Бодрума накрыты пеленой дыма. На побережье, где отдыхают местные и иностранные туристы, ситуация нормальная, лишь в некоторых районах чувствуется запах гари. Лесные пожары в прибрежных регионах Турции уже стали привычными с наступлением жаркого сезона. Высокая температура и длительное отсутствие осадков, а также зачастую неосторожность самих людей провоцируют крупные возгорания посевных площадей и лесов, большая часть которых является реликтовыми хвойниками. За последние несколько лет в Турции выгорело несколько сотен гектаров таких лесов, сообщает ИТАР-ТАСС.

Туристы, которые хотят посетить Кубу в этом году, должны принимать во внимание тяжелую экономическую обстановку на острове. Сегодня на Кубе трудно найти запасное колесо для машины или упаковку йогурта, а во многих учреждениях при 40-градусной жаре не работают кондиционеры.

Экономические проблемы острова начались прошлым летом, когда на него обрушились три урагана подряд. Ущерб от удара стихии превысил $10 млрд. Кроме того, было уничтожено некоторое количество запасов продовольствия и зерновых, сообщает агентство Associated Press.

Точная сумма израсходованных на восстановление острова средств неизвестна. Однако глава кубинского правительства Рауль Кастро утверждает, что властям удалось построить заново или отремонтировать 43% из 260 тыс. домов, поврежденных или разрушенных ураганами.

Мировой финансовый кризис также негативно сказался на экономике острова. В обращении к нации Рауль Кастро заявил, что кубинцам нужно работать больше, поскольку им некого винить в своих неудачах, кроме самих себя. (Отметим, что средняя зарплата на Кубе не превышает $20.)

Этим летом власти Кубы ввели ряд энергосберегающих мер, в основном касающихся государственных предприятий и заводов. Продолжительность рабочего дня в некоторых государственных учреждениях сократилась на несколько часов. Другим госслужащим можно выходить на работу не более двух дней в неделю. Кроме того, в большинстве контор сотрудникам перестали давать дешевые обеды. Во многих банках и магазинах не работают кондиционеры.